Administration
Steckbrief Luana Lucatelli
Die Arbeit mit Menschen und im Gesundheitsbereich ist für mich mehr als nur ein Beruf – sie ist eine Aufgabe, die ich mit Herz und Engagement ausübe. Schon sehr früh wusste ich bei meiner Berufsauswahl, dass für mich der Mensch im Mittelpunkt stehen soll.
Nach meiner erfolgreichen Ausbildung zur Büroassistentin (2013) und der anschliessenden Zweitlehre als Kauffrau EFZ (2015) beides im öffentlichen Bereich, durfte ich über viele Jahren im Gesundheit- und Versicherungswesen wertvolle Erfahrungen sammeln.
Besonders die Zeit bei der Krankenkasse (2017 – 2025) hat mich geprägt. Ich habe täglich mit unterschiedlichen Anliegen zu tun gehabt und gelernt, wie wichtig es ist, aufmerksam zuzuhören, die Unterstützung den Menschen anzubieten, die sie sich wünschen und auch in anspruchsvollen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben. Der Mensch steht für mich immer an allererster Stelle.
Weiterbildung im Bereich Sozialversicherung (2021) sowie Sprachaufenthalt in England (2014) und Italien (2017) haben meinen Weg ergänzt und mir ermöglicht, Menschen auch auf Italienisch und Englisch noch besser zu begleiten.
In Stansstad verwurzelt zu sein und hier in der Praxis meinen Beitrag zu leisten, erfüllt mich mit grosser Freude. Der Empfang ist für mich, weit mehr als eine organisatorische Drehscheibe – er ist der erste Moment des Ankommens. Gerade wenn es um die eigene Gesundheit geht, ist eine freundliche, respektvolle und herzliche Atmosphäre besonders wichtig. Es liegt mir sehr am Herzen, dass sich unsere Patientinnen und Patienten gesehen, ernst genommen und gut betreut fühlen – vom ersten Kontakt bis zum Abschied.
Sprachen: Deutsch, Italienisch, Englisch